Você com certeza já ouviu falar sobre o Marketing de Relacionamento. Mas, será que você realmente aplica isso na sua empresa?
Neste artigo eu vou te ensinar como usar essa excelente estratégia de marketing e te mostrar como garantir clientes fiéis para aumentar os resultados do seu negócio. Confere aí esse conteúdo que preparei, recheado de dicas legais!
“O Marketing de Relacionamento é uma estratégia que tem como objetivo a fidelização de clientes. Para aproximar essa relação, utiliza-se diversas ações de marketing que garantem a satisfação dos consumidores, tornando-os fiéis à sua marca.”
Depois dessa definição, para você entender o quão importante é o relacionamento entre a empresa e os seus clientes, basta pensar no tamanho do mercado e na quantidade de concorrentes que temos de lidar diariamente. É a partir daí que percebemos como é essencial manter uma boa relação com os nossos consumidores.
5 Principais benefícios do Marketing de Relacionamento
1. Fideliza os clientes fazendo com que se tornem grandes fãs da sua marca;
2. Promove um atendimento diferenciado e personalizado;
3. Oferece uma publicidade gratuita por meio do “boca a boca”;
4. Possui um custo baixo, visto que o preço de se manter um cliente é inferior ao de se conseguir novos;
5. Aumenta o número de vendas, já que clientes fiéis e satisfeitos costumam a voltar e comprar mais vezes.
Como implementar um plano de Marketing de Relacionamento
Antes de mais nada, é preciso que você entenda que o marketing de relacionamento se inicia desde o primeiro contato com o cliente. Portanto, é importante que todos os seus colaboradores estejam cientes e alinhados quanto a necessidade de compreender, cativar e conquistar os seus consumidores. Isso é primordial!
Além disso, um cliente fiel será um excelente propagador de sua marca, uma vez que por se sentir satisfeito com a empresa, será um grande prazer para ele compartilhar sua experiência com o produto ou serviço adquirido.
Outro ponto importante é ter em mente que as organizações devem utilizar todos os meios possíveis para manter um relacionamento direto com o seu público. Portanto, aposte nas mais diversas ações de marketing para agradar e fidelizar o seu cliente.
Dito isso, vamos para o passo a passo!
#1 Identifique os seus clientes
Uma das etapas mais importantes para o planejamento de sua estratégia é justamente conhecer os seus clientes e manter o seu banco de dados sempre atualizado. Para isso, é preciso que você aproveite todas as oportunidades possíveis para conferir as informações do seu público, como dados cadastrais e etc.
Dessa maneira, você conhece melhor o seu cliente e evita ter um banco de dados incompleto ou desatualizado – que cá entre nós, não terá muita serventia para você.
Outra dica legal seria enviar com certa regularidade pesquisas de satisfação, que ajudam você a compreender melhor o seu cliente e a otimizar a sua empresa em todos os aspectos.
Para garantir que os seus clientes responderão a sua pesquisa, você pode, por exemplo, oferecer alguma bonificação ou brinde. Dessa forma, você fideliza o seu consumidor e ainda faz com que ele veja a sua marca com outros olhares.
#2 Segmente o seu público
Ter um banco de dados completo e atualizado não vale de nada se as informações lá contidas não forem bem utilizadas, certo? Por isso, é ideal que você faça a segmentação do seu público.
Para você entender melhor, um exemplo simples seria dividir o seu público por sexo e realizar campanhas específicas para os dois grupos: o primeiro receberá publicidades para o dia dos pais e o segundo pra o dia das mães.
Um outro exemplo que pode ser utilizado aqui, é segmentar por nível de interesse: um grupo para os seus clientes quentes – ou seja, que realizam compras periodicamente – e um grupo para os clientes frios – que demonstram grande interesse no seu produto ou serviço, mas nunca realizaram uma compra.
De acordo com os seus critérios de segmentação, você poderá desenvolver campanhas e abordagens muito mais personalizadas e assertivas!
Lembre-se: quanto mais detalhada for a sua segmentação, melhor serão os resultados!
#3 Desenvolva ações estratégicas
Depois de conhecer e segmentar o seu público, chegou a hora de desenvolver as ações que serão realizadas.
Neste momento a dica é: seja criativo! Verifique o perfil do seu público e pense em incentivos que garantam a aproximação do relacionamento entre a empresa e o cliente a longo prazo.
Um dos exemplos mais tradicionais são os programas de fidelidade, em que a cada compra o consumidor ganha benefícios e bonificações que incentivam a recompra.
Esse tipo de estratégia é fantástico, visto que permite que a sua empresa venda mais e também consiga novas oportunidades de conquistar o cliente.
Essa e outras ações podem ser desenvolvidas com o objetivo de alcançar a fidelização, lembrando sempre de agradar e surpreender cada um de seus consumidores.
#4 Mantenha a frequência em suas ações
O Marketing de Relacionamento só trará bons resultados se o seu desenvolvimento for baseado no longo prazo. Não basta conquistar o cliente e depois esquecê-lo: pense que um relacionamento demanda dedicação, e isso não é diferente entre uma empresa e o seu consumidor.
Portanto, a minha dica é estabelecer um cronograma com detalhes e prazos de cada ação que será realizada. Assim, será possível você se planejar e controlar o andamento da estratégia ao longo do período – que pode ser trimestral, semestral ou até anual – mantendo sempre a relação com o seu público.
Afinal, se isso não for feito, você terá que estar sempre conquistando novos clientes e isso pode te dar muito mais trabalho e custos extras.
#5 Monitore e mensure os seus resultados
Essa dica é válida para toda e qualquer ação de marketing. Aliás, é a melhor maneira de entender se a sua estratégia está sendo bem implementada. Por isso, você deve medir os resultados de tudo que for realizado, buscando entender o que funcionou – ou não – com o intuito de aprimorar cada vez mais as ações que estão sendo trabalhadas.
Dessa maneira, você alcançará resultados positivos, sempre em busca de aprimoramento em relação às suas próprias estratégias.
#6 Esteja aberto aos seus clientes: escute o que eles têm para falar!
É importante que você tenha em mente que o Marketing de Relacionamento não se resume apenas em falar com o cliente, mas também em ouvi-lo.
Por isso, é preciso ter os canais certos para receber as opiniões de quem tem algo para falar sobre a sua empresa. Aqui, a ideia é fazer com que a ouvidoria seja cada vez menos burocrática, facilitando para o cliente compartilhar as suas experiências com o seu produto ou serviço.
O consumidor de hoje em dia valoriza muito isso. Um ótimo exemplo, é o site do ReclameAQUI que, atualmente, possui mais de 15 milhões de acessos mensais, oferecendo às empresas a possibilidade de se aprimorarem cada vez mais. Muitas empresas lutam pelo ‘selo’ RA1000 do ReclameAqui, mostrando a importância de saber se relacionar com seus clientes.
Portanto, esteja aberto às opiniões dos seus clientes, escute o que eles têm para falar e desenvolva o seu negócio! Agora que você já conhece o Marketing de Relacionamento, que tal colocar isso em prática e alcançar resultados incríveis?
Espero ter te ajudado com este conteúdo! Se você gostou, curta e compartilhe com os seus amigos e, se tiver alguma dúvida ou algo para acrescentar, comente aqui embaixo! Vai ser um prazer saber a sua opinião sobre o meu artigo. Ah, acesse e siga a B2N PRO Consultoria.
Até o próximo!
