Crie uma conexão com os seus clientes e torne a empatia uma estratégia de marketing
Se eu te perguntasse o que seria de uma empresa sem os seus clientes, o que você responderia? Provavelmente, você diria que ela está fadada ao fracasso, certo? Se essa for a sua resposta, você está correto.
Por isso, para se destacar no mercado e se tornar uma love mark, hoje você vai conhecer o H2H, ou Marketing Human to Human – que na tradução livre seria “de pessoa para pessoa”.
Em poucas palavras, este conceito se resume em uma nova tendência de marketing, que ajuda as empresas a conquistar uma relação verdadeira, próxima e humanizada com seus clientes.
Por que o Marketing Human to Human é importante?
O marketing, de modo geral, sempre foi muito comercial e direcionado à vendas. Acontece que, de uns tempos pra cá, os consumidores começaram a ficar cansados de serem vistos apenas como números e indicadores de desempenho, obrigando as empresas a enxergar o quão importante é valorizar os seus próprios consumidores.
Com isso, surgiu o H2H, uma nova abordagem de marketing que cria uma relação duradoura com o cliente e que, através de experiências positivas, oferece muito mais do que apenas um produto ou serviço.
Marcas como a Nubank, Amazon, Apple e Cola-Cola aplicam esse conceito com grande sucesso, sendo exemplos clássicos quando se trata de aproximação e empatia com o consumidor.
Para colocar em prática essa estratégia, é preciso realizar diversas ações de marketing com a finalidade de otimizar a experiência de compra e criar um relacionamento de longo prazo, baseado na confiança.
Como realizar o Marketing H2H?
Lembre-se que esse tipo de abordagem requer uma atenção especial com o cliente, o que vai muito além do que atender e sanar suas necessidades.
Para isso, é necessário fazer com que o relacionamento seja através de uma comunicação bem direcionada, com o objetivo de conquistar a confiança e admiração do cliente.
Para você entender melhor, eu selecionei cinco fatores chaves para realizar um bom Marketing H2H:
1. Pratique a empatia: o seu cliente precisa perceber que a sua empresa realmente o entende;
2. Aproxime-se dos consumidores: conheça de fato o perfil dos seus clientes, saiba seu nome, seus anseios e suas vontades.
3. Escute o que os clientes tem a dizer: as pessoas querem ser ouvidas e se a sua empresa estiver disposta a fazer isso, você colherá bons resultados no futuro;
4. Tenha uma comunicação transparente: para conquistar a confiança e a admiração do consumidor é preciso fazer um atendimento ético e honesto;
5. Seja inspirador: faça com que a sua empresa inspire as pessoas, afinal as emoções fazem parte do ser do humano.
Passo a passo para implementar o Marketing H2H na sua empresa
Para implementar essa nova estratégia, a empresa deve reconstruir sua cultura e aprimorar todos os seus processos de atendimento. Veja 6 dicas que separei para você:
I. Implemente uma cultura em que todas as decisões sejam tomadas pensando no cliente;
II. Empregue diferentes canais de atendimento como, chats, mídias sociais, e-mail, 0800, etc.
III. Utilize uma comunicação mais simples, próxima e empática, diminuindo a formalidade;
IV. Elimine as burocracias em todos os processos possíveis;
V. Se necessário, esteja pronto para ir além do combinado;
VI. Monitore e analise os níveis de satisfação do seu consumidor.
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