Como anda o relacionamento da sua empresa com o consumidor? Se você está lendo esse texto, provavelmente é porque está em busca de melhorar o serviço de atendimento da sua marca, acertei?
Afinal, com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, era de se esperar que o serviço de atendimento ao cliente iria se reinventar. E você, como empreendedor, não deve deixar de acompanhar esses avanços. Por isso, neste artigo, vou apresentar a você o SAC 3.0 e te mostrar como esse poderoso recurso pode se tornar um grande diferencial para a sua empresa.
O que é SAC 3.0?
Antes de tudo, o conceito primário do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) era basicamente de atender às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes de uma empresa. Porém, com a transformação digital e as novas exigências do consumidor, surgiu um novo cenário para este serviço, fazendo com que o SAC se tornasse muito mais intuitivo, prático e agregador.
Os consumidores de hoje em dia estão muito mais antenados, digitalizados e informados. Portanto, nada mais justo do que oferecer a eles multicanais de atendimento e usar as mídias sociais e a tecnologia ao nosso favor.
Em resumo, o SAC 3.0 funciona através de diversos canais de contato com o cliente, como as redes sociais, aplicativos e outras plataformas digitais que oferecem um atendimento muito mais simples, próximo e personalizado.
A importância do SAC 3.0 para a sua empresa
Se você ainda não implementou o SAC 3.0 na sua empresa, já é hora de começar a pensar no assunto. Afinal, realizar um atendimento através de multicanais digitais oferecerá diversos benefícios, não apenas ao seu consumidor, como também à sua própria empresa. Olha só:
- Aproxima o cliente da sua marca;
- Oferece praticidade no dia-a-dia da empresa;
- Contribui para o recebimento de feedbacks, auxiliando a análise dos pontos fortes e fracos do seu negócio;
- Facilita o processo de conversão e fidelização;
- Possibilita um atendimento direto e personalizado;
- Possui um baixíssimo custo (ou até mesmo gratuito, como o caso das redes sociais).
Como realizar um SAC 3.0 de sucesso
Nessa nova era da comunicação, os consumidores esperam por respostas extremamente ágeis e diretas. O tempo de resposta é fundamental para que ele decida que tipo de empresa é a sua, qual classificação lhe dar e por fim, que relacionamento foi estabelecido, falamos disso aqui, no artigo passado sobre Marketing de Relacionamento .
Para atender a essa demanda, a internet desempenha um papel fundamental, se a sua empresa ainda não faz parte deste novo cenário ou não sabe como implementar essas estratégias, separei 4 dicas simples para você!
#1 Conheça bem o seu produto ou serviço
É indispensável que você e a sua equipe de vendas conheçam a fundo o seu produto ou serviço. Sentir-se confiante para responder às dúvidas e aos questionamentos de seus clientes é essencial. Portanto, realize treinamentos e deixe a sua equipe afiada, e pronta para efetuar vendas estratégicas e assertivas!
#2 Responda a todos, com agilidade!
Para garantir um bom engajamento, a agilidade e a precisão das respostas são indispensáveis. Antigamente, para obter alguma informação, era preciso esperar horas na linha. Hoje, em poucos minutos você deve resolver todas as dúvidas de seus clientes!
É isso que eles esperam e, portanto, é isso que você deve oferecer.
#3 Monitoramento é investimento
O uso de plataformas de monitoramento é uma maneira de promover a praticidade, otimizar o serviço de atendimento e unificar em um só lugar, todos os chamados de seus clientes.
Através dessas ferramentas, é possível gerar relatórios, filtrar os atendimentos e acompanhar os resultados do seu negócio, além de oferecer a possibilidade de você estar sempre aprimorando o relacionamento com o cliente, com base nos dados apresentados pelo próprio software.
#4 Dica extra: Conheça o HugMe
Se você não conhece nenhuma plataforma de multicanal para realizar o SAC 3.0, a minha dica é utilizar o HugMe (click e saiba mais), uma plataforma de atendimento multicanal que reúne todos os meios utilizados pelos consumidores em um unico lugar – Instagram, Facebook, Twitter, Fale Conosco e Reclame Aqui – que permite um atendimento ágil e unificado, onde será armazenado todas as informações captadas do cliente, com o melhor conceito omnichannel. É, sem dúvidas, uma das melhores ferramentas desse segmento.
Agora que você já sabe como implementar o SAC 3.0, espero que os resultados da sua empresa surpreendam as suas expectativas. Se você gostou desse artigo, Compartilhe!
Não se esqueça de seguir a B2N PRO Consultoria!
